Les sondages sont des outils très utiles pour guider vos choix stratégiques, que ce soit dans le développement de l’offre, le marketing ou encore la communication. Vous êtes un organisme touristique et vous souhaitez passer à l’action ? Suivez nos conseils étape par étape, de la conception du questionnaire jusqu'à l’analyse des réponses.
Pour éclairer vos décisions ! Un sondage est un outil de collecte de données primaires qui participe à l’amélioration des connaissances stratégiques de votre organisme. Une fois analysées, ces données sont utiles notamment pour l’élaboration de vos stratégies globales et marketing.
En tourisme comme dans tous les secteurs d’activité, il est primordial de bien connaître sa clientèle actuelle et potentielle afin d’identifier ses besoins, de comprendre comment répondre à ses attentes et de développer des services et expériences qui lui correspondent. C’est d’autant plus vrai dans un contexte de pandémie qui voit naître de nouvelles clientèles et comportements touristiques.
À titre d’exemple, la clientèle de proximité (ou locale) est encore une clientèle dont les préférences et habitudes de consommation sont peu connues dans l’industrie touristique. Il est alors à propos de les sonder sur leurs habitudes de voyage, leurs centres d’intérêt, les plateformes et médias utilisés, etc.
Voici une liste non exhaustive d’objectifs précis auxquels peuvent répondre les sondages à la clientèle :
Encourager la collecte de données et la connaissance client à longueur d’année au sein de votre équipe est donc une initiative profitable puisqu’elle vous permet de disposer d’informations nouvelles, exclusives et fiables pour orienter vos décisions stratégiques.
Les clients ne sont pas les seuls à pouvoir vous apporter des informations précieuses. En tant qu’organisation, il est tout aussi pertinent de questionner les clientèles que les membres et entreprises de votre territoire. Les sondages aux entreprises répondent à plusieurs objectifs :
La prochaine section détaille les 5 étapes à suivre, de l’identification des objectifs du questionnaire jusqu’à l’analyse des résultats. Bien que cet article mette l’accent sur les sondages en ligne, d’autres méthodes de collecte existent, notamment des questionnaires papiers sur les lieux d’accueil. Les conseils suivants sont donc davantage adaptés à un questionnaire Web. Ces derniers facilitent la compilation des données, même si les formats des questions sont parfois limités par les fonctionnalités de la plateforme choisie. Les deux premières étapes ci-dessous sont néanmoins tout aussi utiles si vous optez pour une option de sondage papier.
Voici des exemples de questions à se poser en amont et qui serviront à vous guider durant tout le processus d’élaboration du questionnaire :
- Quelles informations peut-on aller chercher ?
- À quel(s) besoin(s) ces données vont-elles répondre ?
- À qui s’adresse ce questionnaire ? Qui va y répondre ?
La longueur, la formulation et le type de questions sont des facteurs très importants à prendre en compte car ils influencent le bon taux de réponse. La longueur recommandée pour un questionnaire est d’environ 15 à 20 questions. Si un questionnaire est trop long, il se peut que certains répondants n’aillent pas jusqu’au bout. À titre d’exemple, un sondage de 10 questions obtient un taux d'achèvement de 89 % en moyenne mais avec 40 questions, ce taux passe à 79 %. Voici quelques conseils :
Misez sur la ludification ! En rendant le processus plus amusant, il est parfois plus facile de susciter l’attention des répondants. Voici quelques idées :
- Formulez des questions surprenantes ou sous forme de défis
Exemple : Dans le cas d’un restaurant, plutôt que demander quels plats ils aimeraient voir au menu, invitez-les à concocter leur menu 3 services idéal.
- Utilisez des stimulus visuels comme des emojis pour mesurer la satisfaction par rapport à un service ou une expérience
Exemple : Globalement, êtes-vous satisfaits des services offerts par notre organisme ?
- Récompensez ! Monétaires ou non, les récompenses sont un incitatif à ne pas négliger lorsque vous voulez susciter l’engagement des participants. Vous pouvez par exemple offrir une promotion, un concours ou du contenu exclusif.
Votre questionnaire vous plait ? C’est maintenant l’heure de le mettre en ligne sur la plateforme choisie. Chaque plateforme offre plus ou moins d’options de personnalisation et d’outils d’aide à la programmation. Google Forms et Survey Monkey offrent par exemple des modèles de questionnaire préconçus. Survey Monkey propose également une banque de questions déjà formulées.
Il existe plusieurs options pour rejoindre des répondants :
Une fois le sondage terminé et les données exportées, vous allez pouvoir faire parler les informations recueillies. Certaines plateformes proposent des outils de présentation des résultats (graphiques, option de croiser les réponses, etc.). N’hésitez pas à explorer ces options pour avoir un premier aperçu des résultats.
Pour conclure, un seul mot d’ordre : partagez ! En fonction de la nature des résultats, il peut être tout à fait pertinent de les partager avec son équipe de travail, ses partenaires et bien sûr ses clients. Pour ce faire, n’hésitez pas à utiliser des outils comme des tableaux de bord qui rendent l’information plus lisible. Et pourquoi ne pas partager certaines statistiques clés ou faits saillants sur vos réseaux sociaux ? Dans tous les cas, il est nécessaire de garder à l’esprit que les résultats d’un sondage ont une durée de vie limitée et qu’il faut donc répéter le processus sur une base régulière afin d’avoir toujours des résultats pertinents qui reflètent la réalité.
Si malgré nos conseils, vous hésitez à vous lancer dans la création d’un sondage ou vous avez du mal à cerner vos besoins et tous les avantages d’un sondage, sachez que nous pouvons vous aider.
Pour en savoir plus, contactez-nous !
Image à la une : Infografia
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Pour éclairer vos décisions ! Un sondage est un outil de collecte de données primaires qui participe à l’amélioration des connaissances stratégiques de votre organisme. Une fois analysées, ces données sont utiles notamment pour l’élaboration de vos stratégies globales et marketing.
En tourisme comme dans tous les secteurs d’activité, il est primordial de bien connaître sa clientèle actuelle et potentielle afin d’identifier ses besoins, de comprendre comment répondre à ses attentes et de développer des services et expériences qui lui correspondent. C’est d’autant plus vrai dans un contexte de pandémie qui voit naître de nouvelles clientèles et comportements touristiques.
À titre d’exemple, la clientèle de proximité (ou locale) est encore une clientèle dont les préférences et habitudes de consommation sont peu connues dans l’industrie touristique. Il est alors à propos de les sonder sur leurs habitudes de voyage, leurs centres d’intérêt, les plateformes et médias utilisés, etc.
Voici une liste non exhaustive d’objectifs précis auxquels peuvent répondre les sondages à la clientèle :
Encourager la collecte de données et la connaissance client à longueur d’année au sein de votre équipe est donc une initiative profitable puisqu’elle vous permet de disposer d’informations nouvelles, exclusives et fiables pour orienter vos décisions stratégiques.
Les clients ne sont pas les seuls à pouvoir vous apporter des informations précieuses. En tant qu’organisation, il est tout aussi pertinent de questionner les clientèles que les membres et entreprises de votre territoire. Les sondages aux entreprises répondent à plusieurs objectifs :
La prochaine section détaille les 5 étapes à suivre, de l’identification des objectifs du questionnaire jusqu’à l’analyse des résultats. Bien que cet article mette l’accent sur les sondages en ligne, d’autres méthodes de collecte existent, notamment des questionnaires papiers sur les lieux d’accueil. Les conseils suivants sont donc davantage adaptés à un questionnaire Web. Ces derniers facilitent la compilation des données, même si les formats des questions sont parfois limités par les fonctionnalités de la plateforme choisie. Les deux premières étapes ci-dessous sont néanmoins tout aussi utiles si vous optez pour une option de sondage papier.
Voici des exemples de questions à se poser en amont et qui serviront à vous guider durant tout le processus d’élaboration du questionnaire :
- Quelles informations peut-on aller chercher ?
- À quel(s) besoin(s) ces données vont-elles répondre ?
- À qui s’adresse ce questionnaire ? Qui va y répondre ?
La longueur, la formulation et le type de questions sont des facteurs très importants à prendre en compte car ils influencent le bon taux de réponse. La longueur recommandée pour un questionnaire est d’environ 15 à 20 questions. Si un questionnaire est trop long, il se peut que certains répondants n’aillent pas jusqu’au bout. À titre d’exemple, un sondage de 10 questions obtient un taux d'achèvement de 89 % en moyenne mais avec 40 questions, ce taux passe à 79 %. Voici quelques conseils :
Misez sur la ludification ! En rendant le processus plus amusant, il est parfois plus facile de susciter l’attention des répondants. Voici quelques idées :
- Formulez des questions surprenantes ou sous forme de défis
Exemple : Dans le cas d’un restaurant, plutôt que demander quels plats ils aimeraient voir au menu, invitez-les à concocter leur menu 3 services idéal.
- Utilisez des stimulus visuels comme des emojis pour mesurer la satisfaction par rapport à un service ou une expérience
Exemple : Globalement, êtes-vous satisfaits des services offerts par notre organisme ?
- Récompensez ! Monétaires ou non, les récompenses sont un incitatif à ne pas négliger lorsque vous voulez susciter l’engagement des participants. Vous pouvez par exemple offrir une promotion, un concours ou du contenu exclusif.
Votre questionnaire vous plait ? C’est maintenant l’heure de le mettre en ligne sur la plateforme choisie. Chaque plateforme offre plus ou moins d’options de personnalisation et d’outils d’aide à la programmation. Google Forms et Survey Monkey offrent par exemple des modèles de questionnaire préconçus. Survey Monkey propose également une banque de questions déjà formulées.
Il existe plusieurs options pour rejoindre des répondants :
Une fois le sondage terminé et les données exportées, vous allez pouvoir faire parler les informations recueillies. Certaines plateformes proposent des outils de présentation des résultats (graphiques, option de croiser les réponses, etc.). N’hésitez pas à explorer ces options pour avoir un premier aperçu des résultats.
Pour conclure, un seul mot d’ordre : partagez ! En fonction de la nature des résultats, il peut être tout à fait pertinent de les partager avec son équipe de travail, ses partenaires et bien sûr ses clients. Pour ce faire, n’hésitez pas à utiliser des outils comme des tableaux de bord qui rendent l’information plus lisible. Et pourquoi ne pas partager certaines statistiques clés ou faits saillants sur vos réseaux sociaux ? Dans tous les cas, il est nécessaire de garder à l’esprit que les résultats d’un sondage ont une durée de vie limitée et qu’il faut donc répéter le processus sur une base régulière afin d’avoir toujours des résultats pertinents qui reflètent la réalité.
Si malgré nos conseils, vous hésitez à vous lancer dans la création d’un sondage ou vous avez du mal à cerner vos besoins et tous les avantages d’un sondage, sachez que nous pouvons vous aider.
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